Обмен и возврат

Если вы решили вернуть товар после покупки, внимательно ознакомьтесь с официальными правилами возврата в нашем магазине.

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
  • заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат?

Вы можете написать нам письмо на почту info@medlife.com.ua c темой «Возврат товара», фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины «О защите прав потребителей», не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
  • детские подгузники;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Брак и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту info@medlife.com.ua c темой «Возврат, заказ №…»,

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.
Все транспортные и логистические издержки возлагаются на покупателя, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного оформление заявки на почту  info@medlife.com.ua .

Варианты способов возврата/обмена:

  • Привезти самому в точку самовывоза(Киев, Соломенский район)
  • Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.

 Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя

Для предоставления гарантийного обслуживания вам необходимо предоставить:

  1. Товар в полной комплектации.
  2. Гарантийный талон.
  3. Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Правила возврата техники и товаров на гарантии от нашего магазина

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;

Для створення заяви на дійсне гарантійне обслуговування, створіть будь ласка звернення нам на пошту info@medlife.com.ua , відправте фото

гарантінйого талону і чеку ,опишіть проблему, у темі письма зазначте “Гарантійне обслуговування №”вашого замовлення”-якщо номеру замовлення не має напишіть прізвище”.

 

Для предоставления гарантийного обслуживания вам необходимо предоставить:

  1. Товар в полной комплектации.
  2. Гарантийный талон.
  3. Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.

В случае отсутствия одного из данных документов или компонентов, сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании.

Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 7-14  рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

При оформлении возврата товара осуществляется перевод на банковскую карту.

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.

Дополнительные комиссии банка при выполнении транзакций взымаются с получателя